Нужно обратиться в тех поддержку с объяснением ситуации, они рассмотрят и примут решение. Как правило это все просто делается, по личному опыту могу сказать, что столкнулся с подобной ситуацией в Бвин, ответили через неделю,  отправил копию паспорта. Как быстро решат в этой конторе не знаю, но судя по форуму сотрудники отвечают очень быстро.