Возможно Ваши письма были удалены как спам, так же Вы можете связаться по телефонам указанным на сайте.  Если у Вас проблемы со снятием на кассе то можете написать в тему http://talk.golpas.com/talk/viewtopic.php?id=3912 с указанием информации описанной в шапке темы.