rushman написал:

Салем всем! Решил создать новую тему, надеюсь она не будет актуальна в дальнейшем Уважаемая тех. поддержка. Проблема в следующем. Вчера, с утра, на моем счету находилось 898 евро с мелочью. В течение дня до обеда я сделал несколько ставок на общую сумму около 100 евро. На моем счету соотвественно осталось около 798 евро. Сделав ставки я продолжал оставаться на сайте и смотрел результаты некоторых игр уже в лайве. В период времени между 13-47 и 14-17 вчера, т.е. 15.07.2014 у меня со счета исчезли 339 евро (!) прямо на глазах (!). Теперь в графе "доступные средства" вместо 798 евро теперь стояла цифра в размере 460 евро....
Я В ШОКЕ. Открываю журнал операций - он показывает, что все в порядке и мне доступны 798 евро в остатке... Куда списались 339 евро с копейками не понятно, самое интересное - КАК ЭТО ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО. Почему сумма счета не соответствует журналу операций.. 
Сегодня с утра открываю свой счет, начинаю считать выигрыши и проигрыши, в результате недостающая сумма, мало того не вернулась на счет, так еще и ПРОДОЛЖАЕТ УВЕЛИЧИВАТЬСЯ, РАЗНИЦА УЖЕ СОСТАВЛЯЕТ 348 евро!!!!!
Всю эту ситуацию я описал тех поддержке по адресу golpas.com. Они ответили мне, что у МЕНЯ ВСЕ В ПОРЯДКЕ (!), а КОГДА Я СТАЛ ВОЗМУЩАТЬСЯ, МНЕ ВООБЩЕ ПЕРЕСТАЛИ ОТВЕЧАТЬ НА ОБРАЩЕНИЯ. Адрес golpas@golpas.com - ВООБЩЕ ПРОИГНОРИРОВАЛ МОЕ СООБЩЕНИЕ.
Ситуация пока не разрешена, ответа я до сих пор не дождался, но меня уже тихо напрягает работа технической поддержки, в части ответов на мои обращения. Чем они руководствуются, когда не отвечают клиентам.  Матом я к ним не обращался... Кроме того, я сам из Алматы, позвонил им по телефону, сообщил о проблеме, а они мне в ответ смогли лишь сказать, чтобы я звонил в Астану. Они мне ничем помочь не могут.
В общем, дополнительно сообщу чем все закончится и как разрешена проблема, чтобы ни у кого не было сердечного приступа в дальнейшем)

У Вас пересчитана квитанция 4/B29953241

rushman написал:

Если у меня была пересчитана какая-то сумма, почему это не отражено в журнале операций, в котором должны отражаться все действия со счетом? В журнале операций указана доступная сумма 977 евро.

Статус квитанции изменился на "проиграна" так же там изменена сумма. Где Вы видите баланс 977 евро? Ваш текущий баланс виден в Вашем профиле.

В настоящее время он составляет 575. Как разобраться?

Тогда объясните, как объединить в "журнале операций" все результаты перерасчетов, чтобы получить окончательную итоговую сумму? Логично было бы если в конце всех операций был бы результат всех операций, а не конкретно одной страницы. Зачем клиентам результат одной страницы?? Эта страница не отражает определенный временной промежуток, она отражает результаты тех событий, которые смогли уместиться на странице..
Это один момент. Второй. В связи с чем в журнале операций не отражается операция о перерасчете, которая произведена 15.07.2014, почему она лишь изменяет статус ставки с выигранной на проигрышную? Ведь операция "перерасчет" произведена 15.07.2014, а не в момент ставки. В журнале моих операций тогда должна быть запись об этом. И это бы все поменяло. Кроме того, пересчитанная ставка не покрывает всю недостающую сумму. Недостаток по моим личным подсчетам составляет не 339 евро, а 348 евро. То есть, вероятно какая-то еще одна ставка была пересчитана, но какая? Я теперь не знаю и без Вашей помощи и не узнаю. На основании произошедшего, я прошу Вас изменить работу журнала операций. Это снимет множество вопросов. У меня лично остался очень неприятный осадок.

rushman написал:

Тогда объясните, как объединить в "журнале операций" все результаты перерасчетов, чтобы получить окончательную итоговую сумму? Логично было бы если в конце всех операций был бы результат всех операций, а не конкретно одной страницы. Зачем клиентам результат одной страницы?? Эта страница не отражает определенный временной промежуток, она отражает результаты тех событий, которые смогли уместиться на странице..
Это один момент. Второй. В связи с чем в журнале операций не отражается операция о перерасчете, которая произведена 15.07.2014, почему она лишь изменяет статус ставки с выигранной на проигрышную? Ведь операция "перерасчет" произведена 15.07.2014, а не в момент ставки. В журнале моих операций тогда должна быть запись об этом. И это бы все поменяло. Кроме того, пересчитанная ставка не покрывает всю недостающую сумму. Недостаток по моим личным подсчетам составляет не 339 евро, а 348 евро. То есть, вероятно какая-то еще одна ставка была пересчитана, но какая? Я теперь не знаю и без Вашей помощи и не узнаю. На основании произошедшего, я прошу Вас изменить работу журнала операций. Это снимет множество вопросов. У меня лично остался очень неприятный осадок.

Да действительно, момент с пересчитанными квитанциями сейчас довольно непонятен. В ближайшее время будет фильтр по пересчитанным квитанциям.